-      Cégadatok és tevékenység

-       Fizetés és szállítás

-       Szállítási költség

-       Kosár

-       Rendelés lemondása, elállás joga

-       Termékgarancia

-      Adatvédelem

-       Oldalunkon megjelenő adatok

-     Vásárlás

-      Előrendelés

-      Rendelés késése

-       Szállítási határidő

-       Megjegyzés

-       Akciók, kedvezmények

-       Hírlevél

-       Bevásárló lista

-       Ügyfélszolgálat

-       Leggyakoribb kérdések

Cégadatok és tevékenység:
Rocky Kft.

Címünk: 4400.Nyíregyháza, Bujtos utca 19.
Nyitva tartás: (munkanapokon: 8-17 óráig)
Alapítva: 1996.
Adószám: 11259624-2-15
Cégjegyzékszám: 15-09-063566
Bejegyző bíróság: Nyíregyháza Bíróság Cégbírósága
Telefonszám: (06-42) 410-033, (06-30) 945-2240
E-mail: nyiregyhaza@rocky.hu
Kapcsolattartó: Ferenczi Károly

Termékeink:  Könyvek, DVD filmek, Blu-ray filmek, zenei CD-k, játékszoftverek és egyéb tartozékai (Műszaki cikk)

Fizetés és szállítás

Az árucikkek mellett feltüntetett ár az árucikk vételára, mely tartalmazza az ÁFA-t is.

A vételár kiegyenlítése a következő módon történhet, ezek között szabadon kiválaszthatja,   hogy az Ön számára melyik a legkényelmesebb:

-    a futárszolgálatnak készpénzben utánvéttel:
a csomag kézhezvételekor a megrendelt  áru értékét és a szállítási költséget egyben a futárnak fizeti készpénzben. Utalvánnyal  vagy bankkártyával történő fizetésre nincs lehetőség.

 -    előre utalással és futárszolgálattal történő szállítással:
az áru és a szállítási költség  átutalását és annak általunk történő feldolgozását követően a csomagot kiszállítják,  kézhezvételkor természetesen Önnek már semmilyen fizetési kötelezettsége nincs.

 -    személyes átvétel üzletünkben:
az Ön által megrendelt áru értékét kell kifizetni.

 -   házhoz szállítás más országokban:
jelenleg csak Magyarország területén szállítunk.

A szállítási idők tájékoztató jellegűek.

Szállítási költség:

A szállítási költség az együtt, egy csomagban feladott termékek árának függvényében változik.

Értékhatártól függően a szállítási költségek a következők szerint alakulnak:

Utánvétes szállítás esetén:

       -          0 - 4 999 forint áruértékig: 799 Ft

 -          5 000 - 11 999 forint áruértékig: 599 Ft

 -         12 000 forint fölötti áruérték: 0 Ft

 Előre utalás esetén a következők szerint módosulnak a költségek:

       -          0 - 4 999 forint áruértékig: 699 Ft

 -          5 000 - 11 999 forint áruértékig: 499 Ft

 -         12 000 forint fölötti áruérték: 0 Ft

Előre utalás esetén várja meg kollégánk telefonos jelentkezését, ha a terméknek bizonytalan a szállítása! 

Számlaszám: Az alábbi bankszámlára kérjük utalni az összeget:
10702071-11259624-52000001 CIB Bank /Rocky Kft/ vagy megadunk egy rövidített bankszámlaszámot is, ami CIB bankon belül működik: 0207-461415-520 /Rocky Kft/.
Kérjük a közleménybe egy termék nevét beírni!

A szállítási költség és a megrendelt áru/áruk vételára szerepel a csomagban található számlán. Számlát minden esetben küldünk a csomagban, ha a megrendelt áru ajándék lesz, kérjük, megrendeléskor jelezze a rendelés megjegyzés rovatában, a számlát ilyenkor borítékban mellékeljük.

Szintén jelezze felénk ugyanitt, ha rendelését nem azonnal óhajtja megkapni, hanem egy Önnek megfelelőbb időpontban. Így akár összevonhatja több rendelését is, mellyel szállítási költséget takaríthat meg.

 GLS futárszolgálat

Az oldalunkon megrendelt termékeket jelenleg a GLS futárszolgálaton keresztül juttatjuk el Önhöz. A futárszolgálat munkatársai a feladástól számított 24 órán belül vállalják az egész ország területén a csomagok kézbesítését. Mivel a futárok napközben (8-17 óra között) dolgoznak, kérjük, hogy olyan szállítási címet adjon meg, ahol munkanapokon ebben az időintervallumban át tudja valaki venni a csomagot a megadott címen.

 A GLS futárszolgálat munkatársai szükség-kérés esetén telefonon is egyeztetnek a címzettel, ezért olyan telefonszámot érdemes megadni, amelyen általában elérhető. Ha a címzett az első kézbesítéskor nem tartózkodik  a megadott címen, a kézbesítő értesítést hagy a csomag érkezéséről. Sikertelen kézbesítés esetén a futár másnap ismét megpróbálja kézbesíteni a csomagot. 

     Online rendelés bolti átvétele

Weboldalunkon megvásárolt termékeinket személyesen is átveheti 2 szaküzletünkben. A rendelés véglegesítésénél a termékek átvételére 5 bolti nyitvatartási nap áll rendelkezésére. Átvételre vonatkozó szándékát üzleteinkben dolgozó kollégáinknál jelezze. Rendelésének összegét a boltjainkban használt fizetési eszközök bármelyikével – készpénzzel, bankkártyával, utalvánnyal – kiegyenlítheti.

Rendelését a következő Rocky szaküzletben veheti át:  

-       Rocky Megastore
4400 Nyíregyháza, Szegfű u.75. /Nyír-Pláza/


 Kosár

A vásárlás első lépése a kiválasztott tételek kosárba tétele. Ez természetesen nem kötelezi Önt vásárlásra, amennyiben meggondolja magát, akkor az „+,-” gombbal bármely tételt kiveheti a kosárból, de a „kuka ürítése” gombra kattintva a kosár teljes tartalmát is törölheti. Az könyvek, illetve más termékek mindaddig a kosarában maradnak, amíg Ön meg nem vásárolja, esetleg a kosárból ki nem teszi őket.

Ha 30 percig semmilyen böngésző tevékenységet nem végez, akkor a vásárlás folytatásához ismét be kell jelentkeznie oldalunkra.  Ilyenkor az elérhető tételeket a kosarában fogja találni

Rendelés lemondása, elállás joga

Amennyiben egy beszerzés alatt álló tételt szeretne lemondani, ezt kérjük ügyfélszolgálatunknak jelezze.

A 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet értelmében a vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól az átvételtől számított 8 munkanapon belül. Írásbeli lemondás esetén elegendő a nyilatkozatot elküldeni 8 munkanapon belül. Futáros kiszállítás esetén a sértetlen terméket a számlával vagy annak másolatával, saját költségén küldje vissza a Rocky címére (4400 Nyíregyháza, Bujtos utca 19.), és a megérkezésétől számított 30 napon belül visszatérítjük Önnek a visszaküldött termék(ek) vételárát. Elállás esetén a vevőt csak a visszaküldés költsége terheli. Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk.
Személyes átvétel esetén a már átvehető terméket az átvevőhellyel vagy ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatba lépve mondhatja le. Átvétel után 8 munkanapon belül blokkal vagy számlával az átvétel helyszínén állhat el vásárlási szándékától. Személyes átvétel esetén a hibás termék cseréje is az átvevőhelyen történik.

Nem gyakorolhatja az elállási jogot hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának vásárlása esetében, ha a csomagolást felbontotta. Ha a kiszállítás ingyenesen történt, a megrendelőnek meg kell térítenie a szállítás költségét is, amit kedvezményként a Rocky elengedett a házhoz szállításkor – ez jelenleg 599 vagy 699 Ft.

Abban az esetben, ha a terméket a vevő használatba vette, és nem tudja sérülésmentesen cégünk részére visszajuttatni, nem vállaljuk a termék visszavásárlását, ill. követelhetjük az áru nem rendeltetésszerű használatából fakadó károk megtérítését.

Ha a megrendelt árucikk hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli. Műszaki termékek esetében erre az átvételtől számított 8 napon belül van lehetőség, ezt követően a garanciális szervizhez kell fordulni.

Termekgarancia

A megrendelt termékekre a Ptk. 305. § szabályai szerint szavatosságot vállalunk. Hibás teljesítés esetén kifogásáról a hiba felfedezését követő lehető legrövidebb időn belül írásban tájékoztassa a Rocky ONLINE-t. Hibás teljesítés esetén a megrendelését a Ptk. 306. §-ban meghatározott szavatossági sorrend szerint: - elsősorban kicseréljük - ha a cserére nincs módunk, úgy választása szerint árengedményt adunk, vagy a megrendeléstol elállhat, és kérheti a megrendelt termékért kifizetett összeg visszatérítését. A szállítási költséget nem áll módunkban visszafizetni. Jelentéktelen hiba esetén elállásnak helye nincs. Hibás teljesítés esetén a szavatossági jogok érvényesítésével kapcsolatos költségek (pl. kicserélés vagy elállás esetén a visszaküldés postaköltsége) a Rocky Kft.-t terhelik. 

Adatvédelemről

Az Rocky ONLINE tiszteletben tartja és biztonsággal őrzi az Ön személyes adatait. A regisztráció során megadott adatokat bizalmasan kezeli - figyelemmel az 1992. évi LXIII. adatvédelemről szóló törvényre -, és csak saját promóciós kampányainak keretében használja fel, harmadik személynek nem adja át. Ön, mint felhasználó tudomásul veszi, hogy az adatszolgáltatás önkéntes, hozzájárulását önként és határozatlan időre adta azzal, hogy írásban bármikor visszavonhatja. 
A honlap látogatása során bizonyos tartalmak automatikusan generálódnak a honlapot futtató webszerveren (pl. a látogató IP címe, a látogatás időpontját, valamint a böngésző és operációs rendszer típusa). Ezen adatokat kizárólag arra használjuk, hogy a honlap forgalmát figyelemmel kísérjük, és további fejlesztéseink érdekében megismerjük Felhasználóink látogatási szokásait. Ezen adatokat a megjelölt céloktól eltérő célra nem használjuk fel.
További kérdéssel, illetve észrevételeivel keresse az üzemeltető munkatársát a nyiregyhaza@rocky.hu e-mail címen.

Oldalunkon megjelenő adatokról

Oldalainkon megjelenő információk az Rocky ONLINE tulajdonát képezik. Az anyagok kizárólag személyes, nem kereskedelmi célú használata engedélyezett. Az itt található anyagokat a látogató nem jogosult módosítani, újra előállítani, nyilvánosan közzétenni, előadni, terjeszteni, illetve egyéb módon a nyilvánosságot szolgáló vagy kereskedelmi célzattal felhasználni. Adatainkat a legnagyobb gondosság mellett állítottuk össze, de az esetleges hibákért felelősséget nem vállalunk. Egyes termékek fotói illusztrációk és eltérhetnek a valóságtól. Az árak honlapunkon történő megjelenésüktől kezdve érvényesek kivéve, ha azok minden gondosság ellenére hibásan kerültek feltüntetésre, - különösen a nyilvánvaló elírások, az általános forgalmi értéktől jelentősen eltérő vagy rendszerhiba folytán megjelenő árak, - akkor cégünk nem köteles a megrendelt terméket hibás áron szállítani, hanem a megrendelő tájékoztatása mellett felajánlja a helyes áron történő kiszállítást. Ha ez a megrendelőnek nem felel meg, elállhat a szerződéstől.

Vásárlás

Tegye a megvásárolni kívánt tételeket a kosarába, majd kattintson a "megrendelés" gombra. Házhoz szállítás esetén töltse ki, illetve ellenőrizze a szállítási címet az „1. Személyes adatok" menüpontban. Ha a számlázási adatok eltérnek a szállítási adatoktól, azt is itt kell jeleznie illetve megadnia. Kérjük ezt a számlázási adatoknál jelezzék! Ez után válasszon átvételi módot a „2. Készhezvétel módja” menüpont lenyitásával. Rendszerünk automatikusan felkínálja az előző rendelés során rögzített paramétereket és adatokat. Ha ezeken nem kíván változtatni, akkor nincs szükség az első két pont megnyitására.
Összegezzük az Ön által választott termékeket, a fizetendő végösszeget, valamint az átvételi és fizetési módot. A "megrendelem" gombbal fejezheti be, adhatja le rendelését.
Megrendelésének alakulását figyelemmel kísérheti oldalunkon a „rendeléseim” menüpontban.
A csomagban minden esetben kiküldjük az Ön által megadott adatokkal kiállított számlát, melyen a megrendelt termékek tételesen szerepelnek.
Megrendeléséről rendszerünk automatikus visszaigazolást küld.

Előrendelés

      Az Előrendelhetők menüpontban olyan tételeket talál, amelyek még nem érkeztek be webáruházunkba. Amennyiben szeretne rendelni ezen termékek közül, azokat a megszokott módon a kosarába helyezheti, akár önállóan, akár más megrendelhető termékkel együtt. A kosarában található termékek adatlapján megtalálja a szállíthatóságukra vonatkozó információkat (előrendelhető, 1- 3 munkanapos szállítás, stb…), melynek értelmében a készleten lévő termékeket egy-öt munkanapon belül, az előrendelt termékeket pedig azok webáruházunkba történő beérkezését követően, külön csomagban szállítjuk. Ha két különböző megjelenésű terméket rendel, azokat külön csomagban és csomagonként külön szállítási költséggel küldjük. Amely termékek mellett az előrendelhető szerepel, azok megrendelése során Ön már eldöntheti, hogy a terméket - a raktárunkba történő beérkezéséhez képest - azonnal szállítsuk, vagy a következő megrendelésével együtt.
Ezután a Megrendelés elküldése gombra kattintva a megszokott módon véglegesítheti rendelését. (A megrendelés fázisaira vonatkozó aktuális információkat a termék adatlapján szintén végigkövetheti.) (Sajnos a megjelenések időpontja csak tájékoztató jellegű, mert a kiadók eltérhetnek a tervezett dátumtól)
A kosarában szereplő termékek végösszege magában foglalja a raktárba beérkezett előrendelt termékek árát is. 
Az előrendelhető CD, DVD, BD, Könyv, Játékszoftverek árai tájékoztató jellegűek, és a megjelenést követően változhatnak. 

Rendelés késése

Sajnos olykor megeshet, hogy beszállítónk késlekedése miatt a rendelést nem tudjuk a vállalt határidőre teljesíteni. Ilyen esetben mindig igyekszünk a késésről és ha ismert, a szállítás új várható időpontjáról a lehető legkorábban tájékoztatni a megrendelőt vagy érdeklődhet telefonon (06-30-266-9300) a logisztikán.
A rendelés két részletben történő szállításáról, átvételéről, illetve annak esetleges költségeiről érdeklődjön ügyfélszolgálatunknál. (06-30-9452-240 vagy nyiregyhaza@rocky.hu)

Szállítási határidő:

Minden termék mellett feltüntetjük a szállítás várható idejét.

1 munkanap vagy 1-3 munkanap : A raktáron vagy a központi raktárban levő termékek szállítási határideje.
Rendelhető: Szállítás a beérkezés után történik, ami általában 2 - 10 munkanap.
Előrendelés: Az előrendelt termékek kiszállításának idejét a megrendelés folyamán határozza meg: azonnali, vagy a következő megrendelésével együtt történő szállítás. Természetesen minden szállításnak külön költsége van. A termék beérkezéséről rendszerünk automatikusan e-mailben értesíti Önt. 
Bizonytalan: nincs raktáron, bizonytalan a szállítása, forgalmazónál jelenleg elfogyott. 
Nem rendelhető:  joglejárt, nem kapható. 

 Mivel választékunk rendkívül nagy, és több forrásból származik, egyes tételek, DVD-k, CD-k könyvek, játékszoftverek beszerzése tovább tarthat, ekkor az átvétel a leghosszabb szállítási határidőhöz igazodik.
Az egyszerre rendelt, de különböző szállítási határidejű termékek egyszerre, egy csomagban vehetőek át.

 Amint rendelését átadjuk a futárnak, vagy az személyesen átvehetővé válik, erről Önt e-mailben értesítjük.

Megjegyzés rovat

A megjegyzés rovatot a rendelés lezárása, összeállítása után olvassák kollégáink. Futáros kiszállítás esetén ez csomagolás előtt, személyes (bolti) átvét esetén pedig az átvevőhelyre való kiérkezés után történik meg.
Kérjük, hogy mindig röviden, lényegre törően fogalmazza meg megjegyzését. Visszajelzésre, válaszra igényt tartó kérését, kérdését intézze rögtön ügyfélszolgálatunkhoz (nyiregyhaza@rocky.hu illetve 06-30-945-2240), hogy arra mielőbb válaszolni tudjunk, az ne veszíthesse aktualitását.

Akciók, kedvezmények

Internetes áruházunk a legtöbb terméket 5-80% internetes kedvezménnyel árusítja, mely kedvezmény független a választott átvételi módtól.

Előrendelhető DVD-, CD- , könyv-, játékszoftver-újdonságokra a megjelenést követő egy hétig továbbra is 5-20% kedvezményt biztosítunk.
Szinte minden új megjelenésű könyv 20% internetes kedvezménnyel vásárolható meg. A kedvezmény  tankönyvekre, szakkönyvekre, idegen nyelvű kiadványokra, szótárakra és a Magyar Nagylexikonra nem vonatkozik.
Akciós kedvezményeink változatosak, a kedvezmény mértéke könyveknél 10-80%, CD-knél és DVD-knél, Blu-ray-nél,  játékszoftvereknél pedig 3-70%.

Különböző típusú akcióink és kedvezményeink nem vonhatók össze egymással.

Hírlevél

Kiadói akcióinkról és egyéb heti akcióinkról hírlevelünkben küldünk tájékoztatást.
Hírleveleink a kiküldéskor érvényes árakat tartalmazzák, az éppen aktuális árakról mindig honlapunkon tájékozódhat.
 A regisztrációval hozzájárulok ahhoz, hogy a www.rocky.hu számomra reklám céllal Hírlevelet küldjön.

Bevásárló lista

Azokat a tételeket, melyek megtetszettek Önnek, de nem szeretné őket azonnal megvásárolni, bevásárló listára teheti. A lista használata vásárlási kötelezettséget nem jelent.
Terméket csak bejelentkezés után lehet a bevásárló listába rakni!

Ügyfélszolgálat

Bármilyen kérdéssel, észrevétellel kapcsolatban forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, munkanapokon 09:00-17:00 óra között a 06-30-945-2240 telefonszámon, vagy a nyiregyhaza@rocky.hu e-mail címen.
Üzemeltető: Rocky Kft, 4400. Nyíregyháza, Bujtos u.19.

A leggyakrabban feltett kérdések - Mit tegyek, ha…  

Regisztráció után nem tudok a felhasználónevemmel és jelszavammal bejelentkezni.
Keresse meg ügyfélszolgálatunkat (06-30-945-2240)!

E-mail címemet foglaltnak tünteti fel a rendszer?
Valószínűleg korábban már megkísérelt regisztrálni az adott e-mail címmel, a „elfelejtett jelszó”-nál kérhet jelszó-emlékeztetőt, amit a regisztráció gomb mellett talál vagy keresse ügyfélszolgálatunkat!

Elfelejtettem a jelszavamat?
Kérjen automatikus jelszó-emlékeztetőt az Elfelejtett jelszó gomb megnyomásával, amit a Regisztráció gomb mellett talál. A rendszer törli a jelenlegi jelszavad és újat állít be, amit elküld az e-mail címedre vagy hívd ügyfélszolgálatunkat (06-30-945-2240)!

Nem érkezett meg a regisztrációt követően a megerősítéshez szükséges e-mail?
Nem küld a rendszer megerősítést!

Mit írhatok a „megjegyzés” rovatba?
A munkatársainknak szóló részbe:

-       az általunk vállalt határidő utáni szállítási, átvételi dátumot
hóvégi kézbesítés kérését
-       rendelések egy csomagban történő kézbesítésének igényét (előjegyzésre nem tudunk rendelést váratni!)
-      az(oka)t a nap(oka)t, melyeken nem tudja átvenni rendelését
-      csomagot Ön helyett más (szomszéd, kolléga, portás stb.) is átveheti
-      az ingatlan, vagy azon belül a pontos cím megközelítését, ha ezt szükségesnek véli
-     telefonos egyeztetésre vonatkozó igényt

     Mit ne írjak a „megjegyzés” rovatba?

A munkatársainknak szóló részbe:

-    a korábban kiválasztottól eltérő átvételi- és/vagy fizetési módot, szállítási vagy számlázási címet, azokat a megjegyzés fölötti menüpontokat megnyitva tudja módosítani
-    hogy a rendelésről több számlát szeretne - egy rendelésről automatikusan egy számlát állítunk ki, ha több számlát szeretne, több rendelést kell leadnia
-    hogy előjegyzésével együtt szeretné a kézbesítést - előjegyzésre ugyanis sajnos nem tudunk rendelést váratni, ha új megjelenésről van szó, akkor egy a megjelenést követő dátumot adjon meg szállítás napjának
-    hogy a kosárba tettől eltérő példányszámot szeretne – lépjen vissza a kosárhoz, vagy hívja ügyfélszolgálatunkat,  ha az oldalunkon nem található, nem rendelhető terméket szeretne.

Nem tudom határidőn belül átvenni a rendelésemet?
Vegye fel a kapcsolatot a választott átvevőhellyel („boltjaink” menüpont) és mielőbb egyeztessen kollégáinkkal.

Mégis más módon szeretném átvenni a rendelésemet?
Keresse fel ügyfélszolgálatunkat!

Egymás után adtam le két rendelést. Összevonható?
Csomagolás szempontjából összevonható, tehát egyszer számítjuk fel a szállítási költséget, ill. ha a két rendelés együtt eléri a 10 000 Ft-ot, nem fizet szállítási díjat.
Kedvezmények szempontjából azonban nem vonhatók össze a rendelések.

Megváltozott az e-mail-címem/telefonszámom/lakcímem, mit tegyek?
A „beállítások” menüpontban módosíthatja adatait a bejelentkezést követően.

Nem kaptam meg egy rendelt tételt. Miért? Megkapom később?
Sajnos néha előfordul, hogy partnerünk nem értesít bennünket időben (csak a rendelés rögzítése, a beszerzés megkezdése után) egy-egy tétel kifogyásáról, így az még rendelhető honlapunkon. Mivel általában nem tudjuk, hogy mikor, milyen feltételekkel lesz ismételten elérhető a hiányzó termék, nem teszünk ígéretet annak a későbbiekben történő kiküldésére.

Mikor kapom meg az előjegyzett termékeket?
Új megjelenésű termékek előjegyzése esetén a kiadótól kapott információ alapján feltüntetjük a megjelenés várható időpontját, de erre garanciát a Rocky.hu nem tud vállalni.